Política de reembolso

En Diva, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión enviando un correo electrónico a:

Email: soporte.diva5in1@outlook.es

Indicando:

Nombre completo
Número de pedido
Producto que deseas devolver

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado
No haber sido usado
Mantener su embalaje original
Incluir todos los accesorios y manuales

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos usados o dañados por el cliente
Productos personalizados
Artículos de higiene o uso personal si han sido abiertos

4. Proceso de devolución

Una vez aprobada la solicitud:

Te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
Deberás enviar el producto a la dirección que te indicaremos por correo.
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución, salvo que el producto tenga un defecto o error por nuestra parte.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo del banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:

Contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Envíanos fotos del producto a soporte.diva5in1@outlook.es.

En estos casos:

Nos haremos cargo de los costes de devolución
Podremos ofrecer reemplazo o reembolso completo

7. Pedidos perdidos o dañados en el transporte

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado, contáctanos para que podamos investigar con la empresa de transporte y ofrecerte una solución.